Politiques de livraison

Tous nos colis sont livrés par le courtier Flagship. Votre colis peut être livré par différentes compagnies représentées par ce dernier. Le poids maximal par colis est de 10 lbs. Si vous désirez acheter plus de produits ces derniers seront mis dans une autre boite similaire aux mêmes conditions de poids et de tailles.

Frais et délais de livraison

Québec et Ontario

Des frais fixes de livraison dans ces 2 provinces sont de 15,00 $ avec un délai de livraison de 2 à 5 jours ouvrables dépendamment où vous habitez. Cependant si vous habitez dans une région éloignée, le tarif sera différent et applicable selon votre adresse domiciliaire. Pour tout achat de 100 $ et plus, la livraison est GRATUITE. Le délai de livraison peut être relatif selon la disponibilité des produits commandés. S’il y a une variance d’inventaire dans ceux-ci, le service à la clientèle communiquera avec vous pour connaître votre préférence pour le ou les produits concernés.

Régions éloignées du Canada

Les frais de livraison pour ces régions sont calculés en fonction du poids de votre commande et de votre emplacement. Le calculateur de frais vous indiquera le prix associé lors de la confirmation de votre commande. Le délai de livraison est relatif à votre zone géographique. En moyenne le délai de livraison est de 4 à 8 jours ouvrables.

Articles endommagés lors du transport

Coquelikot s’assure d’expédier les articles en état conforme de vente et d’emballer adéquatement ces derniers afin d’éviter tous bris lors du transport. Si vous recevez un article endommagé, veuillez nous envoyer un courriel à support@coquelikot.com avec photo à l’appui afin de nous en faire part et que nous puissions envisager les solutions possibles.

Colis perdu

Si votre colis semble perdu, veuillez nous envoyer un courriel à support@coquelikot.com et nous ferons le nécessaire pour faire un suivi sur votre dossier. Un billet de service sera ouvert et une enquête pouvant aller jusqu’à 7 jours ouvrables sera effectuée. Si le colis est officiellement déclaré perdu, nous prendrons les mesures qui s’imposent pour honorer votre commande sans frais de votre part. Vous serez informés tout au long des démarches.

 

Pour toutes questions, veuillez communiquer avec notre service à la clientèle par courriel à support@coquelikot.com et il nous fera plaisir de vous répondre du lundi au vendredi entre 9h et 17h.